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서비스 개요

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클라우드 기반 옴니채널 컨택센터
상담 어플리케이션 SaaS 서비스

i-OmniDesk Platform 서비스는
고객사 환경에 맞게 기능을 선택하는 옵션형 서비스로,
선택 옵션에 따라 요금이 책정되며 사용자 권한별로 기능이 차등 제공됩니다.

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요금 정책 보기

i-OmniDesk Platform 핵심 강점

자사가 공급하는 솔루션의 모든 기능을
서비스로 만나보실 수 있습니다.

클라우드 기반 안정성 & 확장성

  • · SaaS 기반 멀티테넌트 아키텍처로 안정적인 클라우드 구조 제공
  • · Auto Scaling 기반 고가용성 구조로 대규모 운영 지원
  • · 데이터 암호화 및 자동 백업으로 보안 보장

직관적인 사용 경험 & 상담 효율화

  • · 설치 없이 웹 브라우저만으로 즉시 사용 가능
  • · Single View 옴니채널 상담으로 모든 채널을 하나의 화면에서 처리
  • · 멀티 탭 UI로 상담 효율과 편의성 극대화

유연한 확장 & 맞춤형 구성

  • · 개방형 API로 신규 기능 연계 및 서비스 확장 용이
  • · 사용자 · 기능별 선택형 라이선스로 맞춤 구성 가능
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AWS 기반 엔터프라이즈급 클라우드 아키텍처

i-OmniDesk Platform은 AWS 기반 인프라 위에서 운영되는
고가용성 · 자동확장 · 멀티 AZ 구조의 SaaS 서비스입니다.

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Multi-AZ 이중화 구조

  • · 장애 발생 시 자동 Failover
  • · 무중단 서비스 운영
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Auto Scaling

  • · 상담량 급증 시 자동 서버 확장
  • · 캠페인 · 대량 민원 대응 최적화
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글로벌 표준 인프라

  • · AWS 글로벌 리전 기반 확장 가능
  • · 해외 센터 및 글로벌 SaaS 확장 대응
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엔터프라이즈급 보안 체계

공공기관 · 금융권 대응 가능한 보안 정책 설계가 가능합니다.

  • · 데이터 암호화 저장 (At Rest · In Transit)
  • · VPC 기반 네트워크 격리
  • · 사용자 권한/등급 기반 접근 통제
  • · DB · 파일 자동 백업 및 이중화
  • · 로그 모니터링 및 보안 감사 추적
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AI 기반 클라우드 컨택센터

단순 상담 솔루션이 아니라 AI 기능이 기본 내장된 지능형 플랫폼입니다.

  • · AI ChatBot · VoiceBot
  • · 실시간 STT 상담 디스플레이
  • · AI 상담 요약 및 키워드 분석
  • · AI 상담 Assist (답변 추천)
  • · Intelligent KMS 연계
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SaaS 운영 체계

컨택센터 혁신의 새로운 기준을 제시합니다.

  • · 24×365 클라우드 모니터링
  • · 정기 패치 및 기능 자동 업데이트
  • · SLA 기반 운영 지원
  • · 고객사별 전용 운영 포털 제공 가능

On-Premise 구축형 vs i-OmniDesk SaaS

On-Premise 구축형

  • ✓ 초기 비용

    · 서버 · 스토리지 · 네트워크 장비 구매 필요

    · 설비투자비 · CapEx

  • ✓ 도입 기간

    · 2~6개월 이상

  • ✓ 확장성

    · 장비 증설 필요

  • ✓ 유지보수

    · 내부 인력 필요

    · 별도 유지보수 계약

  • ✓ 업그레이드

    · 버전 업 시 추가 비용 발생

  • ✓ 보안 관리

    · 자체 보안 설계 필요

  • ✓ 가용성

    · 이중화 별도 설계 필요

  • ✓ 비용 구조

    · 고정 투자 + 감가상각

  • ✓ AI 기능 확장

    · 별도 구축 필요

  • ✓ 글로벌 확장

    · 해외 인프라 별도 구축

i-OmniDesk SaaS (Cloud)

  • ✓ 초기 비용

    · 초기 구축 비용 최소화

    · 운영비용 · OpEx 기반 구독형

  • ✓ 도입 기간

    · 계약 후 즉시 사용 가능

  • ✓ 확장성

    · Auto Scaling 자동 확장

  • ✓ 유지보수

    ·운영 · 패치 · 업데이트 자동 제공

  • ✓ 업그레이드

    · 최신 기능 자동 업데이트

  • ✓ 보안 관리

    · 클라우드 보안 체계 + 암호화 저장

  • ✓ 가용성

    · 멀티 AZ 기반 고가용성 구조

  • ✓ 비용 구조

    · 사용자 · 기능 기반 유연 과금

  • ✓ AI 기능 확장

    · AI 기본 내장 및 옵션 확장

  • ✓ 글로벌 확장

    · AWS 글로벌 리전 확장 가능

    · i-OmniDesk 다국어 지원 (영어 · 일어 · 중국어)

AI 컨택센터, SaaS로 시작!

비용의 유연성

  • · 대규모 초기 투자 없이 월 구독 기반
  • · 예측 가능한 운영 비용

빠른 시장 대응

  • · 민원 증가 · 캠페인 확대 시 즉시 확장
  • · 신기능 자동 반영

IT 운영 부담 최소화

  • · 서버 관리 · 백업 · 패치 부담 제거
  • · 핵심 업무에 집중 가능

이런 고객에게
SaaS가 적합합니다.

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