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会社紹介

AI CX Platform
Company

ユビカスは公共・金融・大企業の顧客接点を担当する
AIベースのCX（顧客経験）プラットフォーム企業です。

私たちは、単にシステムだけを構築する会社ではなく、
企業の最も重要な顧客接点チャネルと相談業務を
設計、運用、AI技術により継続的な高度化を目指します。

長年にわたって蓄積された大規模なコンタクトセンターシス
テムの構築と運用経験に基づいてAI技術を組み合わせることによる効率性、
安定性、拡張性に基づいてCX構造をオーバーライドします。

このようなAIが中心となった社会で新しい産業の生態系を作り、世界を変化させる
価値創造の夢を実現するためにユビカスが設立されました。

What We Do

ユビカスは企業の顧客体験を「運営システム」ではなく
「AIプラットフォーム」に切り替えます。

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AIベースのAICC Platform

  • ・AIチャットボット・ボイスボットおよびLLMベースの相談業務自動化
  • · AI カウンセリング支援 Copilot および AI Agentic 業務の自動化
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Single ViewベースのOmni-Channel Integration

  • ・電話・チャットボット・アプリ・ウェブ・SNSなど、全ての顧客チャンネルを一つの統合プラットフォームとして運営
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Hybrid Cloud Architecture

  • ・On-Premiseとクラウド環境ベースのSaaSスケーラビリティアーキテクチャ
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Data-Driven Insight

  • ・リアルタイムコンタクトセンター相談状況データ分析
  • ・AIベースのデータインサイト提供
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Seamless Integration

  • ・ERP・CRMなど従来のレガシーシステムと柔軟なAPIベースの統合
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AI＆クラウドベース
i-OmniDesk Platformサービス

・AI自動化で相談の生産性向上
・企業規模に合わせた柔軟な機能・期間計システムとの連動拡張性

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オムニチャンネルベース
コンタクトセンター顧客相談ソリューション

· 破片化された相談接触チャネルをシングルビュー画面構造とデータ統合
・相談運営データリアルタイム分析

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スケールをスケールします。 Built to Win.

ユビカスは豪華さより
信頼される「安定性」と「拡張性」を
コア値だと思います。

単なる構築ではなく、
顧客のビジネスが止まらず
成長する構造を一緒に作っていきます。

Why Us

ユビキスを選ぶ理由は明確です。

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Trusted Reference

公共、金融、大企業など最高レベルの安定性を要求する産業での検証

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Mission-Critical Reliability

365日×24時間無中断高可用性アーキテクチャ

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Human-Centric UX

相談現場のワークフローを反映した現場中心のUI/UX

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Future-Proof Scalability

APIベースの拡張構造に変化するAI技術環境に柔軟に対応

Our History

CXプラットフォームを超えてソフトウェアインフラストラクチャまで、
ユビカスが開拓してきた技術革新の
足跡です。

2025 Stage 4: AI-Native Evolution AIベースのAICCプラットフォームの高度化（2022〜現在）

  • AI Assistの高度化

    - カウンセリング要約、回答推薦、カウンセリング業務自動化機能の強化

    - カウンセリングの生産性と品質の向上

    - カウンセリング知識管理機能の強化

  • 金融券PaaSリファレンス

    - クパンファイナンシャル

    - 金融セキュリティと安定性基準を満たす

  • パブリックリファレンス

    - 韓国産業人材工業相談システム高度化AIベースの転換

    - 高可用性。運用自動化システムの確立

  • AIベースのRAG（検索拡張生成）チャットボット技術特許登録

    - クエリの文脈の理解+知識自動検索+生成型応答構造

  • AIベースの会話意図自動分類技術特許登録

    - 意図分析+カウンセリングフロー自動化エンジン

  • グローバルCCaaS Marketplace（Genesys）にi-OmniDesk SaaSの公式登録

    - グローバルSaaSプラットフォーム企業に拡張

  • i-OmniDeskグローバルSaaSアーキテクチャの拡張

  • 金融圏クラウドネイティブリファレンス

    - クパンペイクラウドネイティブの構築（使用中のZendeskの代替）

    - 金融セキュリティと安定性基準を満たす

    - 金融圏のオムニチャンネル相談SaaSサブスクリプションモデルの適用

  • AIベースの知識自動拡張技術特許登録

    - NLP（自然言語処理）ベースのよくある質問学習データの自動生成

  • AICCプラットフォームAI-Nativeアーキテクチャによる全面改編

  • i-OmniDesk / i-OmniTalk商標権の取得

  • 大規模公共機関オムニチャネル相談システムの構築

  • i-OmniDesk SaaSの正式リリース

  • 高性能クラウドベースのカウンセリングアーキテクチャの確立

  • i-OmniDeskオムニチャンネル統合カウンセリングプラットフォームのリリース

  • 技術革新型中小企業(Inno-Biz)認証取得

  • シナリオベースの自動相談ソリューションをリリース

  • クラウドカスタマーセンターサービスの提供（CCaaS進出）

  • NIPAクラウドサービスの品質・性能検証完了

  • マルチチャンネル相談ソリューションの高度化（Webチャット、Eメール、SNS統合）

  • 顧客旅行分析とキャンペーン管理ソリューションのリリース

  • 大韓民国イノベーション大賞受賞

  • オムニチャンネル相談ソリューションの本格リリース

  • ウェブチャット、メッセンジャー、電子メール統合カウンセリング環境の実装

  • All-in-OneコンタクトセンターASPサービスのリリース

  • BPMベースのカウンセリングソリューションをリリース

  • i-Smart Agent（顧客相談ソリューション）/ i-Smart Helper（VOC統合相談ソリューション）の高度化

  • APAC Partner Technology Award（アメリカ/ININ）受賞

  • 国内外の展示および技術デモンストレーションによる技術力の検証

  • ウェブベースのコンタクトセンターカウンセリングソリューションのリリース

  • 企業付設研究所の認証

  • ベンチャー企業認証

  • VOCカウンセリングソリューションのリリース（Smart Helper 1.0→2.0）

  • ウェブベースのリアルタイム統合監視およびカウンセリングサポートソリューションの開発

  • 公共機関、民間企業向けコンタクトセンターの構築基準を確保

  • 株式会社ユビカス設立

    - コンタクトセンターソリューションとVOCカウンセリングシステムの構築事業開始