i-AI KMS
コンタクトセンターのカウンセリングの知識を理解し推奨する
AI知識プラットフォーム
AI-KMSは、コンタクトセンター相談業務に必要な知識データをAIが学習して分析し、
カウンセラーが必要な情報をすばやく見つけ、顧客に正確な回答を提供できるようにするAIベースの知識検索および推奨プラットフォームです。
企業内部の知識だけでなく、相談マニュアル・FAQ・相談事例などを
AIが分析し、相談中に必要な回答をリアルタイムで検索して推薦します。
AI-KMSの主な機能
相談知識の学習と検索
コンタクトセンターのカウンセリングに必要な知識データをAIが学び、正確な情報を提供します。
- ・相談マニュアルとFAQ学習
- ・相談事例に基づく知識検索
- ・RAGベースのAI検索エンジン
AI知識の推奨
お客様のお問い合わせに合った相談知識を自動的にお勧めします。
- ・顧客の質問に基づくAI知識の推薦
- ・類似相談事例自動検索
- ・相談事例に基づく回答ガイドの提供
対話型知識検索インターフェース
カウンセラーは、自然言語の質問で必要な情報をすばやく見つけることができます。
- ・チャットベースのAI知識検索
- ・会話履歴の管理
- ・ファイルアップロードベースの知識検索
相談知識データの分析
AIはカウンセリングの知識と質問パターンを分析し、知識の運営を支援します。
- ・相談トピックの分析
- ・ユーザー質問のキーワード分析
- ・AI回答不可分析
知識資産と使用状況の監視
管理者は知識使用状況とAI使用率データを確認できます。
- ・API使用量統計
- ・否定対話検知
- ・知識資産の現状管理
生成型AI分析レポート
AIは分析し、コアインサイトと具体的な実行戦略を自動的に生成します。
- ・コアサマリー(Executive Summary)
- ・データ分析とインサイト
- ・リスク管理＆アクションプラン
ユーザー機能
AI-KMSは、カウンセラーがカウンセリング中に必要な情報をすばやく見つけることができるように
インタラクティブなAI検索インターフェースを提供します。
カウンセラーのAI知識の検索
カウンセラーは複雑なメニュー検索なしで
対話的に必要なカウンセリングの知識をすばやく確認できます。
- ・チャットベースのAI知識検索
- ・左会話履歴管理
- ・新規チャット作成機能
- ・ファイルドラッグアップロードのサポート
- ・登録された知識データ数の確認
管理機能
管理者はAI-KMSを介して知識データとAI検索環境を管理し、
知識の活用状況を監視できます。
運用監視
管理者はAI知識の運用環境を観察して設定できます。
- ・クイック検索使用量（キャッシュヒット）
- ・API使用量統計
- ・知識資産の現状(Indexed Chunks)
- ・感度分析の状況
- ・相談トピックの分析
- ・ユーザー質問のキーワード分布
管理者設定メニュー
管理者はAI知識検索環境を柔軟に設定できます。
- ・システム設定
- ・API Accessの管理
- ・チャンク設定(チャンク管理)
- ・検索設定
- ・プロンプト設定
- ・感度分析の設定
AI-KMSコア価値
・相談知識の活用を最大化
カウンセリングマニュアルとカウンセリングケースをAIで分析し、
カウンセラーが必要な情報をすばやく提供します。
・相談品質向上
AIベースの知識推薦により、カウンセリング応対の精度と一貫性を高めます。
・知識運用効率化
知識データとカウンセリング質問パターンを分析し、知識管理効率を向上させます。
AI Copilotカウンセリングサポート
AI Copilotは、電話相談中に発生した音声データをSTTベースでリアルタイム分析し、
カウンセリングの概要、回答の紹介、カウンセリングの分類、キーワード分析を自動的に提供します。
カウンセラーはCopilotのサポートにより、より迅速かつ正確に顧客の問い合わせに対応できます。
